Sugerencias, comentarios y quejas

Nuestra política de atención de sugerencias, comentarios y quejas establece las directrices de nuestra empresa para recibir, procesar y resolver las inquietudes de nuestros clientes, usuarios, empleados y público en general. 

Canales de Recepción:

Correo electrónico: [email protected]

Línea telefónica: +54 299 42804751

Redes sociales, por mensaje privado

Libro de quejas físico, en nuestro taller

Contáctenos, en nuestra página web

Personalmente, con cita previa.

Proceso de Gestión (Paso a Paso):

1. Recepción: Registramos la comunicación con fecha, hora y datos de quien envió el mensaje.

2. Acuse de recibo: Notificamos al cliente que su mensaje fue recibido, por el mismo medio por el que se comunicó.

3. Investigación: Consultar con el área correspondiente para evaluar el comentario, queja o sugerencia recibido.

4. Resolución: determinar la respuesta de la empresa y los pasos a seguir.

5. Comunicación al cliente: Nos comunicaremos con quien envió el mensaje informándole la respuesta de la empresa.

Tiempos de Respuesta:

Comentarios y sugerencias: responderemos dentro de las próximas 48 horas hábiles.

Quejas técnicas: Resolución inicial en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Casos complejos: Máximo de 10 a 15 días con actualizaciones intermedias al cliente.